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    中心研究員劉軍:基于角色認知的“互聯網 +”博物館公共服務設計研究 | 論文
    2018-04-27 09:15  

     

     

     

     

    基于角色認知的“互聯網 +”博物館公共服務設計研究

    ─以故宮博物院為例

     

     

    隨著博物館向智慧化發展,觀眾參與體驗和智慧服務成為博物館公共服務的關鍵內容。本文基于博物館公眾服務挑戰和服務角色沖突,從用戶思維視角分析博物館和觀眾的角色定位及服務體驗特征,以故宮博物院近年智慧建設為例,探討了“互聯網+”故宮基于參觀流程的深度接觸服務設計和泛在化應用的衍生服務設計內容。

    原文載于裝飾2017年295期(2017年11月)。

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